製品概要

LiveTaskyellは、オペレーターがライブ映像を使用してお客様のトラブル解決をサポートしたり、お客様が希望する応対を提供するサービスです。

お客様満足度向上につながる特長

• ビデオ・音声通話

リアルタイムで映像と音声を共有することが可能

• リモート操作

ユーザーの端末を遠隔操作することができるため、端末操作が不安なユーザーの応対も安心です。

• ウィジェット表示

データ管理や公開設定をPCで一括管理し 、閲覧データを分析してマーケティングに活用できます 。また、PCやスマートフォン、VRゴーグルでの閲覧に対応しており 、SNS共有機能も備えているためコンテンツの拡散に役立ちます 。

• 高セキュリティ

通信レイヤの暗号化やファイアウォール設定によるサーバーへの不正アクセス対策など万全です。

迅速なお客様サポートのための豊富な機能

• ビデオ・音声通話

リアルタイムで映像と音声を共有することが可能

• チャット

テキストでコミュニケーションが可能

• ダッシュボード

ステータス変更やリクエスト情報の管理など円滑な対応をサポートすることが可能

• ポータルサイト作成

お客様が簡単に通話できるサポートサイトを作成することが可能

• 位置情報の表示

お客様の位置情報を共有し、Googleマップで表示可能

• 5者間通話

アドバイザーはユーザー以外に最大3名ゲストを追加することが可能

• レポート

通話数や通話時間、リクエスト数などを集計した結果を確認可能

• ウィジェット型通話

専用のタグを埋め込み、ウィジェット型のサポートページを表示可能

導入シーン

• ユーザーサポート
• 社内サポート
• オンライン接客
• レクチャー、教育
• 緊急対応
• フィールドサポート
• 海外拠点支援
• オンライン査定

販売元：株式会社エージェンテック

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